这似乎是一个明知故问的问题，因为律师在和客户签订聘请律师合同的时候就会约定清楚服务范围以及服务终止的标志。争议解决项目尤其如此，一般以一个案件获得生效裁判，或者完成强制执行为结束的标志，也因此似乎争议解决律师给客户交付的就是案件的最终处理结果，尤其是对客户有利的最终处理结果。
但如果把视野拉近一些，会发现这个问题其实并不简单。不同客户对“交付”的理解各不相同，而结果之外的服务内容，往往也决定了客户是否愿意为律师的专业付费。这篇文章希望聊聊对这个问题的观察和理解。
如果要升华一下，可以总结为给客户交付结果价值以外，还有过程价值和信念价值可以交付。
关于过程价值
无论是个人客户还是企业客户，都可以在一个二维坐标轴中找到对应的位置：具备较强判断力和决策力的客户、基本没有接触过法律纠纷很难自主作出判断和决策的客户。但无论是在坐标轴的哪个位置，以下几个方面的信息对客户来说都是有价值的，而且即使客户只是带着求一个结果的心态来咨询，如果解答得当，也能引起客户的兴趣并让客户感受到其中的价值：
1.自己（包括企业客户，下同）所遇到的争议需要经历的争议解决程序。
2.自己和对方在这个争议中，在法律上处于怎样的优劣地位。
3.与自己同类型、差不多的纠纷最后都是怎么解决的，可能的结果是什么。
这些信息的价值在于：帮助客户理解如何解决纠纷、以何种心态面对过程，同时节约判断与决策所需的时间成本。围绕着这几个信息，律师可以给客户交付的包括：
1.帮助客户了解争议解决程序，了解争议解决需要付出的时间成本。
2.帮助客户客观地分析自身在法律上所处的优劣地位，定位双方在法律上的痛点，为客户谈判提供筹码和判断。
3.为客户提供类似情况的参考和分析，帮助客户拓宽争议解决的思路。
4.引导客户走出情绪，帮助客户建立信心（客户处于优势地位时）或者扎牢最低的防线（客户处于劣势地位时，帮助客户先控制住最坏的情况或者不要再有新的责任甚至是刑事责任，让客户知道最坏的情况是如何，做到心中有底）。
5.在控制住最坏情况的基础上，让客户放心把存量争议事项交给律师和时间，把自己的精力投入到增量业务上去。
6.对于企业客户，可能还涉及到内部的汇报与集体决策。因此律师交付的还要包括协助客户将复杂案件“结构化”，以便向内部高层或业务部门清晰地汇报、沟通，减少重复解释的负担和精力消耗。
个人的感受是，大部分人（企业客户最终负责决策解决/应对纠纷的也是个人）在面对纠纷或者争议时，都希望有人可以商量或者给出参考意见。而争议解决律师凭借着相关扎实的法律基础和大量的经验，在这个过程中是可以比较有效地帮助客户作出分析，并为客户切实解决纠纷提供思路和务实的解决方案的。对于有的案件，不同律师来处理结果可能会截然相反；而对于有的案件，或许一位经验丰富的律师也无法改变案件本身的结果，但在案件处理过程中可以让客户感受到的安心程度，以及在其他方面做的预防措施也是很不一样的。
关于信念价值
这一点似乎有点虚，但以我的观察，绝大部分人，包括违法犯罪的人，对公平正义、对价值和意义仍然是有底层期盼的。
所以一个案件处理结束后，客户对法律、对律师、对纠纷解决机制留下了什么样的印象还挺重要的。
如果案件结果对客户来说比较好，相对好一些；但律师即使在决定接受委托时有过取舍，也没办法保证所有案件结果都能达到客户预期。尤其复杂案件面临的不确定性很高。
我的经验是，或许可以分几个层次：
（1）最好的是，让客户感受到，法律确实能帮助解决问题，我付的律师费很值，用规则来解决纠纷很值。
（2）如果确实结果难以令人满意，甚至律师自己都觉得无奈，看看能否让客户感觉到，至少还有人愿意为自己的事情去争取获得公平对待的机会。或者让客户意识到这只是一小部分的概率，但不要对整个制度和机制失去信心。
（3）再不济，希望客户能感受到，至少自己遇到的这位律师还是尽心尽责的，至少自己还是遇到了一位可以信任的人。
如果说争议解决项目的终点，是一个法律文书，那律师真正交付的，是贯穿整个过程的一种“专业组织力”。最终留下的，往往不仅仅结果本身，还有客户在整个过程中所建立起的那份信任感、确定感、对制度和人的敬重感，以及是否还愿意在规则框架内预防纠纷、解决纠纷。